Colección: Política de Pago
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¡Hola! En Lowona, queremos que tu experiencia de compra sea lo más fácil y agradable posible. Por eso hemos recopilado las respuestas a las preguntas más frecuentes de nuestros clientes en esta página.
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¿Cuál es el tiempo total de entrega de mi pedido?
El tiempo total estimado de entrega es de 7 a 10 días hábiles. Esto incluye de 1 a 2 días para procesar su pedido y de 5 a 8 días para el envío.
¿Ofrecen envío gratis?
Sí, ofrecemos envío gratis en todos los pedidos
¿Cuál es el tiempo total de entrega de mi pedido?
Una vez que su pedido haya sido enviado, recibirá un correo electrónico con un número de seguimiento. Puede usar este número en nuestra "Seguimiento de Pedido" página para ver el estado en tiempo real de su entrega.
¿Qué sucede si ingreso una dirección de envío incorrecta?
Si desea cambiar su dirección de entrega, por favor contáctenos lo antes posible en info@lowona.com, pero no más tarde de 24 horas después de realizar su pedido. Después de este tiempo, normalmente no es posible realizar cambios.
Mi pedido se está enviando desde fuera de la UE. ¿Tengo que pagar derechos de aduana o impuestos?
Sí. Como los pedidos se envían desde fuera de la Unión Europea, el cliente es responsable de pagar cualquier derecho de aduana, IVA de importación u otros impuestos directamente a las autoridades correspondientes al momento de la entrega.
¿Cuál es la fecha límite para devolver un artículo?
Tienes 30 días desde la fecha en que recibiste tu pedido para informarnos si deseas devolver un producto.
¿Quién paga los costos de envío de devolución?
Los costos de envío de devolución son responsabilidad del cliente. Nuestra dirección de devolución está ubicada en nuestro almacén internacional en Asia, y los costos pueden ser significativos. Recomendamos consultar las tarifas en su oficina de correos local.
¿Qué artículos no se pueden devolver?
Por razones de higiene y seguridad, no podemos aceptar devoluciones de productos cuyo sello haya sido roto, artículos personalizados o artículos que sean claramente de naturaleza personal.
¿Cuánto tiempo tarda en procesarse un reembolso?
Una vez que recibamos e inspeccionemos su devolución, su reembolso será procesado dentro de 14 días. El reembolso se enviará al mismo método de pago que utilizó para la compra original.
Recibí un producto defectuoso. ¿Qué debo hacer?
Si ha recibido un artículo defectuoso o incorrecto, por favor contáctenos inmediatamente en info@lowona.com dentro de los 30 días posteriores a la entrega. Por favor, incluya su número de pedido y fotos claras del problema. Le ofreceremos una solución justa, como un reemplazo gratuito o un reembolso completo.
¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos las principales tarjetas de crédito y débito (American Express, Maestro, Mastercard, Visa) y billeteras digitales como Apple Pay, Google Pay y Shop Pay.
Lea nuestra política completa de pagos aquí.
¿Es seguro pagar en su sitio web?
Sí, su seguridad es nuestra máxima prioridad. Todas las transacciones se procesan utilizando cifrado SSL/TLS, que protege su información personal y de pago. No almacenamos los detalles completos de su tarjeta en nuestros servidores.
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Mi pago ha sido rechazado. ¿Qué puedo hacer?
Primero, verifique que todos los detalles de su tarjeta (número, fecha de vencimiento, CVV) sean correctos. Si el problema persiste, intente otro método de pago o contacte a su banco. Si continúa teniendo problemas, escríbanos a info@lowona.com.
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